Сборники тезисов • Информационные и интеллектуальные системы и технологии • Технологии программирования, искусственный интеллект, биоинформатика
Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, 2018.
Пример заполнения выходных данных:
Лапенок А.С., Фильченков А.А. Автоматическая оценка работы оператора поддержки по диалогам с клиентами // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ссылка на страницу с тезисом, своб.
Автоматическая оценка работы оператора поддержки по диалогам с клиентами
УДК: 004.85
Аннотация:
На данный момент существует много компаний, которые пользуются услугами операторов. Для оценки их работы применяются самые разные критерии, например оценки диалогов от клиентов. В этих критериях есть один минус: либо мало людей оценивают оператора, либо критерий не всегда объективен. Данная работа рассчитана на то, чтобы автоматизировать оценки операторов.