Сборники тезисов • Экономика и гуманитарные науки • Актуальные вопросы бизнес-информатики и экономики
Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, 2017.
Пример заполнения выходных данных:
Калязина Д.М., Артемова Г.О. Аудит процесса технической поддержки программных продуктов IT-компании // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание [Электронный ресурс]. - Режим доступа: ссылка на страницу с тезисом, своб.
Аудит процесса технической поддержки программных продуктов IT-компании
УДК: 004.05
Аннотация:
В работе представлена актуальная тема, связанная с организацией процесса технической поддержки программных продуктов. Бизнес-процесс был рассмотрен в IT-компании, которая поставляет ПО для сферы телекоммуникаций. В ходе исследования были определены цель и задачи, выявлены узкие места и дана оценка текущей организации техподдержки с точки зрения международных стандартов. По результатам работы были подготовлены две модели процесса – AS IS и TO BE, произведена оценка применяемой в данный момент багтрекинговой системы, сформирована матрица по выбору нового ПО. Также был разработан регламент для сотрудников компании.