Сборники тезисов • Информационные и интеллектуальные системы и технологии • Информационные системы и технологии
Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, 2016.
Разработка решений по оптимизации работы отдела сервиса и технической поддержки ИТ-компании (на примере ООО «Вест-Концепт»)
УДК: 65.011.65
Аннотация:
В работе описан процесс оптимизации работ отделов сервисной и технической поддержки в ИТ-компании. Проанализировано текущее состояние работы отделов и выявлены узкие места. Проведен обзор наиболее популярных систем Service Desk или Help Desk. Предложено решение по оптимизации процесса работы отделов сервисной и технической поддержки.